Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, benutze bitte unser Widerrufsformular. Sollte dies nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte unter retouren@theravon.com

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett oder einen anderen Nachweis sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert und auf deine Kosten bearbeitet und zurückgeschickt.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Wenn du deine Bestellung direkt nach dem Kauf stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach der Aufgabe deiner Bestellung unter retouren@theravon.com , da wir ansonsten deine Bestellung nicht vor dem Versand der Ware stornieren können.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Auch können zeitweise bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein (betroffene Produkte variieren), was aber extrem selten vorkommt. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast. Wir können keine Rückgabe oder Umtausch für bereits mehrfach getragene Ware akzeptieren.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Der Umtausch eines fälschlich erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wir bieten im eine Option zum Umtausch an.

Kosten
Die Rücksendung ist innerhalb Deutschlands für dich kostenlos. Rücksendungen aus anderen EU-Staaten kosten standardmäßig zwischen 2,99 € und 6,99 €. Bitte beachte, dass Versandkosten bei Bestellversandtarifen über 2 € nicht zurückerstattet werden können.

Bei Rückerstattung oder anderen finanziellen Unklarheiten wird dir stets maximal nur der Preis erstattet, den du ursprünglich für das streitige Produkt bezahlt hast (abzüglich bereits in Anspruch genommene Leistungen oder anderen Kosten).

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 14 Werktagen eine automatische Rückerstattung, für gewöhnlich auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollte dies aus irgendwelchen Gründen nicht möglich sein, bitten wir darum, dies bei der Rückgabenanforderung anzugeben. Falls es uns nicht möglich ist, die Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen, nehmen wir Kontakt zu dir auf, um eine alternative Lösung zu finden. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank, dein Kreditkartenunternehmen oder dein sonstiger Zahlungsanbieter die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 20 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, und du nichts weiter von uns gehört hast, kontaktiere uns bitte.

Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn deine Bank oder dein Zahlungsanbieter eine Erstattung storniert oder blockiert.

Wenn keine alternative Erstattungsmethode gefunden werden kann, erhältst du entweder einen Gutschein von uns oder der Erstattungsbetrag bleibt so lange bei uns, bis das Problem gelöst wurde. Nach 6 Monaten verfällt dein Anspruch auf das Geld.

WICHTIG: Wir können deinen Rücksendeantrag aus unbestimmten Gründen ablehnen. Sollte dies passieren, empfehlen wir dir, den Antrag noch einmal zu stellen. Sollte er erneut abgelehnt werden, nimm bitte persönlichen Kontakt zu uns auf. Sollten wir hinter dir, deinem Unternehmen, deinem Antrag oder deinem Payment einen Hack oder Betrug jeglicher Art vermuten, frieren wir dein Kundenkonto ein und behalten vorerst den Erstattungsbetrag ein, bis wir den Vorfall geprüft haben. Wir bieten in dieser Zeit keine Services mehr für dich an. Sollte dies unrechtmäßig der Fall sein, oder stellt sich unser Verdacht als unbegründet heraus, werden dein Konto und deine Rückerstattung in weniger als 3 Tagen wieder freigegeben. Bedarf es einer längeren Überprüfung, kann dein Konto bis zu 3 Monate gesperrt bleiben. Deine Daten bleiben während dieser Zeit gespeichert.

Mit der Tätigung eines Kaufes, akzeptierst du diese Richtlinie!

Wir verweisen auf die 14 tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union!